トレーナー向け:はじめてのモニタリング&フィードバック講座(5h)

モニタリング&フィードバックの基礎知識の理解し、基礎スキルを習得する

①モニタリングの目的や効果について理解する

②モニタリングの方法について実践を通じて習得する

③モニタリング・フィードバックについてよくある事例紹介

Partモニタリング


■モニタリングの基礎知識

 ・モニタリングの定義/目的/方法/効果


■評価対象コールの選び方

 ・コール時間、内容などを考慮したコール抽出   


■評価内容の選択

 ・コール内容に合わせて評価項目の違い


■カリブレーション(耳あわせ)

 ・評価できる耳を養う方法


■モニタリングを実施する頻度

 (勤続年数やスキルなどによる頻度)


Part2【コーチング


■コーチングの基礎知識

 ・コーチングの定義/目的/方法/効果


■コーチングの進め方のポイント

 ・コーチング対象者の選出法と順番

 ・コーチングする時の場所、座る位置、態度、表情 

 ・オープン質問による理解度の把握

 ・褒めるとアドバイスの方法とバランス




Part3【モニタリング・コーチング演習】


 ・設定事例に基づきグループロールプレイング

 ・相互フィードバック

 ・講師フィードバック

※1日(5時間)研修のカリキュラム例です。

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



■お問い合わせ



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください