SV向け：交流分析（TA）を活用した「お客様のタイプ別」研修｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

心理学をもとにした「交流分析（TA）」を活用し、自己のタイプを知り、相手のタイプを知ることで、より論理的に関係を構築するコミュニケーションスキルを築く

① 自己の自我状態（タイプ）を知り、相手の（自我状態）タイプを知る

② 論理的に関係性を構築するコミュニケーションスキルを習得する

■オリエンテーション

・研修の目的、進め方

■交流分析（TA）とは

・交流分析（TA）とは

・自己の自我状態（タイプ）を知る

・代表的な自我状態（タイプ）を知る　　　　　　

■自我状態

・自我状態とは

・自状状態（行動特性）の違い

・ワーク

■ 電話応対への活用に向けたやりとり分析　　　　　　　

・やりとり分析とは

・やりとりの型

・ビジネスで望ましいやりとり

・応対事例

■実践演習

・ケーススタディ ①

・ケーススタディ ②

・ケーススタディ ③

■まとめ

・まとめ／質疑応答

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。

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