SV向け:<上級②>コンタクトセンターマネジメント応用研修 【STEP①】

コンタクトセンター(コールセンター)におけるマネージャが行う業務設計やプロセス構築、クライアントへの報告・提案をするための応用的な知識・スキル・視点を習得する

①コンタクトセンターにおける業務設計やプロセス構築等の基礎を理解する

VOCの活用法、顧客サービス実践、要件定義、サービス調達等について理解を深める

■オリエンテーション

VOC活用実践

 ・VOCの基礎知識

 ・VOCを活用したセンタ環境整備 

 ・<ワーク>事例研究&ディスカッション


顧客サービス実践

 ・<ワーク>自センタの顧客サービス事例共有  

 ・顧客サービスの基礎知識

 ・事例研究

 ・<ワーク>顧客サービス向上に向けて



■要件定義・プロジェクトマネジメント

 ・業務要件定義

 ・プロジェクトマネジメント

 ・<ワーク>WBS作成演習


サービス調達・ファシリティマネジメント    

 ・サービス調達の基礎知識

 ・<ワーク>サービス調達

 ・ファシリティマネジメントの基礎知識  

 ・<ワーク>予算の算出演習


■中間実践に向けて

 ・今後のプログラムと中間課題の説明

 ・まとめ/質疑応答

※2日間(7時間×2日)研修の1日目です。

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



■お問い合わせ



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください