<STEP①>品質応対向上研修

オペレーター層が販売トークについて学び、販売力向上を目指す


①「販売に対する」ネガティブな認識を払しょくする
②販売トークを学び、他業種&自業種の双方で練習しスキル習得を図る
③今後の自身の販売計画を立案し、自己宣言し現場実践を促進する


■ オリエンテーション
・講師自己紹介/受講生自己紹介
・本研修の目的と研修の進め方

■ 今後の自センターに求められる応対を考える
・心に残ったサービス(応対)を考える
・応対がお客さまに与える影響と外部の評価
・実演!本当にあった怖い応対
・お客さま心理を考える
・応対品質と業務効率&販売の関係性
・自センターが目指すべき応対を考える

■ 電話応対の基本を振り返る
・第一印象の重要性(名乗り)
・明るい声の表情
・敬語の基本
・保留時の対応
・メモの書き方と報連相
・ミニロールプレイング演習

■ 基本電話応対ロールプレイング演習 
・お客さま設定&トーク内容を考える
・受講生間のロールプレイング演習
・講師&受講生間のフィードバック

■ 電話応対のコミュニケーション力を高める
・相手の真意を把握する(傾聴、承認、共感、確認など)
・相手にわかりやすく伝える
・お客さまの印象がUPするコツ

■ 電話応対実践ロールプレイング演習 
・お客さま設定&トーク内容を考える
・受講生間のロールプレイング演習
・講師&受講生間のフィードバック

■ 今後のセンター内での取り組みに向けて 
・自身で取り組み計画を考える
・受講生自己宣言
・研修のまとめ&質疑応答
・講師からのエール


※2日間(7時間×2日)研修の1日目です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください