オペレーター向け:CSマインド&電話応対品質向上研修

電話応対の基本の考え方、知識、スキルの習得を図る

①お客様満足の重要性を理解する

②お客様に好印象を与える電話応対基礎スキルを習得する

③ロールプレイングにより基本スキルの体得を目指す

■ オリエンテーション
 ・コールセンターの役割とは

 ・オペレーターに望まれるスキル

 ・電話応対品質向上の重要性


■ センターにおけるお客様満足の重要性      

 ・CSとは

 ・CSと企業イメージの関係

 ・第一印象の重要性




■ 電話応対の基本

 ・電話応対の心構え

 ・敬語の基本

 ・接遇用語の使い方

 ・電話のかけ方、受け方

 ・マジックフレーズを使った話法

 ・社名の名乗り


■ ロールプレイングの実施

 ・センターの業務を想定した
     グループロールプレイングの実施    

 ・相互フィードバック

 ・講師フィードバック


※1日(7時間)研修のカリキュラム例です。

ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。