チームビルディング・モチベーション管理研修

コンタクトセンターの管理者層がチームのリーダーとしての認識を新たにし、チーム管理実践行動強化を目指す

①自身の役割、求められるリーダー像とチーム構築要素を理解する

チーム全体、メンバー個々の管理とアプローチ方法を学ぶ

自身が想い描くチーム&リーダー像を具体化し、現場で実践できるよう行動変容を促す

■ オリエンテーション
 ・講師自己紹介/受講生自己紹介  
 ・本研修の目的と研修の進め方


■ チーム強化に求められる要素
 ・チームとは

 ・電波塔組立ゲーム

 ・理想のチームに必要な要素


■ チーム強化へのコミュニケーション
 ・トランプゲーム   

 ・コミュケーションの理解

 ・4つの図形ゲーム
 ・能動的なコミュニケーション

 ・月脱出ゲーム

 ・チームでのコンセンサス


■ チームビルディングゲームのトライアル
 ・街のモニュメントを完成させろ

 ・理想のチームに必要な要素の振り返り
 ・理想のリーダーとコミュニケーション
   (日常会話と成長会話)


リーダーの役割と期待されている行動 《0.75
 ・リーダーが担う役割と実践すべき行動と
        求められるリーダー像 
 ・
リーダー行動のセルフチェック

■ オペレーターの人材育成とモチベーション管理
 ・人材育成のPDCA  

 ・モチベーションと行動変容
 ・チーム全体とメンバー個々への働きかけ


■ オペレーターとの成長会話
 ・脳の基本原則   

 ・学習の4段階  

 ・言葉の力と体験
 ・フィードバック指導の基本と実習


■ オペレーターへのアプローチ

 ・アプローチ①朝の周知(チーム全体の鼓舞)
 ・アプローチ②ラウンド時の声掛け指導
   (メンバー個々の成長促進)


■ 理想のチームと今後の実践

 ・ワーク_自身のチームを
       どのようなチームにしていきたいか?
 ・ワーク
_自身が想い描く理想のリーダー像は?
 ・ワーク
_そのために必要な行動は何か?


■ 今後のセンター内での取り組みに向けて

 ・今後に向けて自己宣言   

 ・研修のまとめ&質疑応答
 ・講師からのエール

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



■お問い合わせ



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