SV向け：応対力強化研修（インバウンド）【フォロー】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

応対品質を強化するための知識・スキルを習得する。また、応対トークに関わるツールを作成できるようになる

①STEP①、STEP②の更なる強化をはかる

②タイムマネジメントやトークスクリプトの改訂をおこない、センターの品質強化をはかる

■オリエンテーション

■STEP②課題実践状況の共有

■タイムマネジメント

・コンタクトセンタのSVに求められている資質

・タイムマネジメントの目的と手法

・＜ワーク＞タイムマネジメント

■環境改善：トークスクリプト改訂　実践

・PDCAサイクル

・計画推進のための連携と合意形成

・＜ワーク＞トークスクリプト実践案の案出

■今後の実践に向けて

・事後課題

・実践に向けての自己宣言

・まとめ／質疑応答

※3日間（7時間×3日）研修の3日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください