コンタクトセンターにおいて、よくあるお悩み事に対し、解決、成果創出に貢献したプログラムをご紹介します。

【事例】
CASE 1： SVの能力強化について成果創出した例　〈大手アウトソーシング会社〉
CASE 2： 既存社員と契約社員間での知識・スキルの差異をなくし、底上げしたい例　（大手パソコンメーカー）
CASE 3： 内製のみでは成果がみられず、外部機関の協力をもとに成果創出した例　（大手通信会社）
CASE 4： 外部機関協力のもと、「現状把握」⇒「段階的な施策」によって成果をあげた例　（大手製薬会社）
CASE 5： 指導成果がなかなかあらわれないメンバーへの指導で成果をあげた例　（大手食品会社）


CASE1 ：大手アウトソーシング会社

 ≪SVの能力強化について成果創出した例≫
SVの能力強化について成果創出した例

【研修プログラム例】

① 数値管理ができない

② リーダーシップの不足

③ モニタリングスキルの不足 




CASE 2 ：大手パソコンメーカー

≪既存社員と契約社員間での知識・スキルの差異をなくし、底上げしたい例≫
既存社員と契約社員間での知識・スキルの差異をなくし底上げしたい例

【研修プログラム例】

① 個々の知識やスキルの差異


CASE 3 ：大手通信会社

≪内製のみでは成果がみられず、外部機関の協力をもとに成果創出した例≫
内製のみでは成果がみられず、外部機関の協力をもとに成果創出した例

【研修プログラム例】
① CSを意識した応対

② ツール（モニタリングシート・トークスクリプト）

③ モニタリングスキル
　　　　



CASE 4 ：大手製薬会社

≪外部機関協力のもと、「現状把握」⇒「段階的な施策」によって成果をあげた例≫
外部機関協力のもと「現状把握」⇒「段階的な施策」によって成果をあげた例

【研修プログラム例】
① CSを意識した応対

② 組織体制の構築

③ 理想の応対像




CASE 5 ：大手食品会社

≪指導成果がなかなかあらわれないメンバーへの指導で成果をあげた例≫
指導成果がなかなかあらわれないメンバーへの指導で成果をあげた例

【研修プログラム例】
　
① 応対の改善ポイントが明確に伝わっていない
② 定点観測ができていない
③ SVの役割認識・指導スキル不足




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