【若手社員向け】クレーム応対研修~基礎編~

業務でつまづきやすいクレーム対応について、クレームの正体とクレームをおっしゃるお客様の心理を理解した上で、クレームに対する対処法を体得する。

クレームの正体とお客様の心理を理解する。

②実際のクレームで対応できる術を習得する。

お客様の立場に立ったクレーム応対スキルを実習により体得する。



■ オリエンテーション

  ・研修の目的とすすめ方


■ クレームとは何か

    ・クレームはなぜ起きるのか

  ・クレームの正体

  ・クレームの種類・お客様のニーズ  

  ・お客様が要求する心理


■ クレームの基本応対

  ・クレーム応対の心構え

  ・応対のポイントとコツ

  ・クレーム応対のプロセス

  ・クレームの会話術

  ・クレーム未然防止のために


■ ロールプレイング

  ・事例研究

  ・グループ練習、発表       

  ・相互フィードバック

  ・講師フィードバック

■ まとめ


※1日(7時間)研修のカリキュラム例です。

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



■お問い合わせ



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください