【若手社員向け】クレーム応対研修~基礎編~

業務でつまづきやすいクレーム対応について、クレームの正体とクレームをおっしゃるお客様の心理を理解した上で、クレームに対する対処法を体得する


①クレームの正体とお客様の心理を理解する
②実際のクレームで対応できる術を習得する
③お客様の立場に立ったクレーム応対スキルを実習により体得する


■オリエンテーション
・研修の目的とすすめ方

■クレームとは何か
・クレームはなぜ起きるのか
・クレームの正体
・クレームの種類
・お客様のニーズ
・お客様が要求する心理

■クレームの基本応対
・クレーム応対の心構え
・応対のポイントとコツ
・クレーム応対のプロセス
・クレームの会話術
・クレーム未然防止のために

■ロールプレイング
・事例研究
・グループ練習、発表
・相互フィードバック
・講師フィードバック

■まとめ


※1日(7時間)研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください