【終了御礼】【大阪エリア】割引特典あり！コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP1～3≫

≪STEP1≫平成29年10月19日（木）13:00～17:00 　4時間

≪STEP2≫平成29年11月21日（火）13:00～17:00 　4時間

≪STEP3≫平成29年12月12日（火）13:00～17:00 　4時間

※各日程12：45受付開始となります

1回あたり16,200円（税込）

【セット割引でお得！】

通常計3回48,600円（税込）のところ、特別割引42,120円（税込）　

各回2,000円もお得に受講いただけます！

※≪STEP1～3セット≫のプログラムのうち、ご希望のものだけを個別に受講することも可能です！

申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。

何卒ご了承願います。

≪STEP1≫SVの役割認識と基礎行動の実践

・コンタクトセンターの基礎知識

・SVに期待されている役割と行動

・SVとしてのセルフマネジメント

・SVに求められるリーダーシップとフォロワーシップ

・業務を円滑に進めるためのタイムマネジメント

・【演習】タイムマネジメントワーク

・【自己宣言】SVとして実施する行動の宣言

≪STEP2≫指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化

・モニタリングとは

・モニタリングで評価する項目理解

・フィードバックとは

・二つの指導法～ティーチングとコーチング～

・【演習】面談指導ロールプレイング

・【自己宣言】メンバー指導に向けての決意表明

≪STEP3≫改善のための指標管理と課題解決

・指標管理とは

・【演習】指標管理ケースワーク