【終了御礼】【大阪エリア】セット割引!コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP1~3セット≫

コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP1~3セット≫

line_900px_01

コールセンターSV/リーダー養成プログラムのご案内です。SV(スーパーバイザー)やSV候補者、

リーダーに必要な役割認識やKPI管理、マネジメント、モニタリング、指導の基本について学びます。

新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方が対象です。


≪STEP1~3セット≫のプログラムのうち、ご希望のものだけを個別に受講することも可能です!


実績のあるJBMコンサルタント講師が担当いたします。


     

   ※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください



対象

line_900px_01

     新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方




研修内容
line_900px_01

     ≪STEP1≫SVの役割認識と基礎行動の実践


     ・コンタクトセンターの基礎知識

     ・SVに期待されている役割と行動

     ・SVとしてのセルフマネジメント

     ・SVに求められるリーダーシップとフォロワーシップ

     ・業務を円滑に進めるためのタイムマネジメント

     ・【演習】タイムマネジメントワーク

     ・【自己宣言】SVとして実施する行動の宣言


     ≪STEP2≫指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化


     ・モニタリングとは

     ・モニタリングで評価する項目理解

     ・フィードバックとは

     ・二つの指導法~ティーチングとコーチング~

     ・【演習】面談指導ロールプレイング

     ・【自己宣言】メンバー指導に向けての決意表明     


     ≪STEP3≫改善のための指標管理と課題解決


     ・指標管理とは

     ・【演習】指標管理ケースワーク

     ・課題解決の進め方と活用技法

     ・【演習】課題解決ケースワーク

     ・【自己宣言】自チームの課題解決に向けた決意表明




研修日程

line_900px_01

     ≪STEP1≫

     平成299月20日(水)10:00~17:00  6時間


     ≪STEP2≫

     平成2910月19日(木)10:00~17:00  6時間


     ≪STEP3≫

     平成2911月21日(火)10:00~17:00  6時間


     ※各日程9:30受付開始となります




開催場所

line_900px_01
     大阪市北区東天満1丁目11番9号 和氣ビル6階
     株式会社JBMコンサルタント 会議室




アクセス

line_900px_01
     JR線大阪天満宮駅より徒歩3分
     谷町線・堺筋線 南森町駅より徒歩5分



定員

line_900px_01

     16名(催行最少人数5名)




受講料

line_900px_01

     【セット割引でお得!】計3回 72,900円(税込) 

     ※1回あたり 24,300円(税込)

     ※≪STEP1~3セット≫のプログラムのうち、ご希望のものだけを個別に受講することも可能です!




支払方法

line_900px_01

     申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内を

     お送りします。期日までにお振込をお願いします。

     振込手数料は貴社のご負担となります。

     何卒ご了承願います。




その他

line_900px_01

     催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。




お申し込み・お問い合わせ

line_900px_01
     

     ※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください