【大阪エリア】コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP2≫(全3回)

コールセンターSV/リーダー養成プログラム~≪STEP2≫指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化編~

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コールセンターSV/リーダー養成プログラム~≪STEP2≫指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化編~のご案内です。

SV(スーパーバイザー)やSV候補者、リーダーに必要な指導のためのモニタリング・フィードバックスキルについて学びます。

新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方が対象です。


実績のあるJBMコンサルタント講師が担当いたします。


     

   ※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください



対象

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     新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方




研修内容
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     ≪STEP2≫指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化


     ・モニタリングとは


     ・モニタリングで評価する項目理解


     ・フィードバックとは


     ・二つの指導法~ティーチングとコーチング~


     ・【演習】面談指導ロールプレイング


     ・【自己宣言】メンバー指導に向けての決意表明




研修日程

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     平成2910月19日(木)10:00~17:00  6時間

               (受付 9:30~)




開催場所

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     大阪府大阪市東淀川区東中島1−18−27

     新大阪丸ビル 新館




アクセス

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     JR新大阪駅(東海道本線)

     地下鉄御堂筋線新大阪駅




定員

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     16名(催行最少人数5名)




受講料

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     27,000円(税込)




支払方法

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     申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内を

     お送りします。期日までにお振込をお願いします。

     振込手数料は貴社のご負担となります。

     何卒ご了承願います。




その他

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     催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。




お申し込み・お問い合わせ

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     ※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください