【大阪エリア】高齢者応対実践研修(半日)

2018年8月2日高齢者応対実践研修

センター長、マネージャーや、SV・トレーナー、応対者の方など、高齢者応対にあたる方や指導する方のための特別講座



高齢者対応を実践するにあたって必要な知識や高齢者との対応法を学ぶ講座です。


少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。

応対者はもちろん、高齢者応対を指導する方などにも参加いただけます!


講座は実績のあるJBMコンサルタント講師が担当します!


ご参加いただいた方に、高齢者対応スキルチェックシートプレゼント!

2018年8月2日(木)13:0017:00(受付 12:45~)



18,360円(税込)


申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。

何卒ご了承願います。




※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください


センター長、マネージャーや、SV・トレーナー、応対者の方など、高齢者応対にあたる方や指導する方


8名
※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます


■高齢者の現状

日本の少子高齢化の実態

人の変化がコンタクトセンターに与える影響


■高齢者の特性把握

高齢者の聴こえ方の特徴/高齢者の聴力を体感する

高齢者の見え方を体感する/高齢者の話し方の特徴

高齢者対応へのリフレーム


■高齢者対応法

高齢者の会話を聴くスキル

高齢者に理解してもらうための話すスキル

高齢者対応のロールプレイング



大阪市北区東天満1丁目11番9号 和氣ビル6階
株式会社JBMコンサルタント 会議室
※受講人数により、会場が変更になる場合がございます



JR東西線 大阪天満宮駅 2番出口より徒歩約1分
地下鉄谷町線・堺筋線 南森町駅 東改札より徒歩約5分
(南森町駅よりJR東西線 大阪天満宮駅に直結しています)

※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください