【E】ES(Employee Satisfaction)

従業員が会社に対して満足している度合い(従業員満足度)。

CS(顧客満足)の向上が企業業績の向上につながるという考え方と対になる考え方で、
企業で働く従業員の会社に対する満足度が、
CS(顧客満足)の向上や業績アップにつながるとされる考え方である。