クレーム応対の基本的考え方

学習形式

eラーニング


職種別

営業・接客


概要

クレームの考え方から、クレーム応対のポイントについて学びます。
クレームの種類や、クレーム応対のプロセスに沿った対応の仕方について学びます。


カリキュラム

学習ガイド／本文印刷用データ／オープニング／クレームの理解／クレーム応対の7つのプロセス／クロージング／修了テスト

※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます


標準学習時間

0.5時間
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