電話でのクレームの対応②

料金区分

      会費内:ー 有料: 



学習形式

      eラーニング



職種別

      営業・接客



概要

      クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで
      必要となるスキルについて学びます。
      謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。



カリキュラム

      学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレーム応対のプロセス/
      クレーム応対に必要な5つのスキル/クロージング/修了テスト



標準学習時間

      0.5時間