電話でのクレームの対応①

料金区分

      会費内:ー 有料: 



学習形式

      eラーニング



職種別

      営業・接客



概要

      クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント
      (名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用)を学びます。



カリキュラム

      学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレームの理解/
      満足度を低下させないための5つのポイント/クロージング/修了テスト



標準学習時間

      0.5時間