料金区分

      会費内:ー 有料: 



学習形式

      eラーニング



職種別

      営業・接客



概要

      顧客満足とは何かを考え、顧客満足を得るためには
      どのような考えが必要なのかを学びます。

      ジョングッドマンの法則など、顧客満足が
      重要視されるきっかけとなった考え方についても学びます。



カリキュラム

      学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/顧客満足とは/
      クレームにおける顧客の行動/顧客満足5つのポイント/
      クロージング/修了テスト



標準学習時間

      0.5時間